Post by bappy12 on Nov 11, 2024 8:17:32 GMT
Vì vậy, quà tặng và ưu đãi sẽ chỉ là khoản đầu tư mà chúng ta có thể thu hồi trong thời gian ngắn. Và nó sẽ mang lại cho chúng ta một thứ còn quan trọng hơn cả thu nhập: niềm tin của khách hàng.
Đạt được danh tiếng tốt hơn
Những khách hàng trung thành sẽ là những người ủng hộ chính của chúng tôi trước công chúng và bản thân điều đó là vô giá. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ không ngần ngại giới thiệu chúng tôi với người quen.
Điều này mang lại cho chúng tôi cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mới, đồng thời củng cố danh tiếng và hình ảnh của chúng tôi trên thị trường và đối thủ cạnh tranh. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây là sự đóng góp chung và mạnh mẽ cho công ty.
Để giữ chân khách hàng, trước tiên họ cần phải trải qua tất cả các giai đoạn của Quy trình bán hàng. Và nếu bạn sử dụng phương pháp Inbound, anh ta sẽ nhận được một lượng lớn thông tin quan tâm để đổi lấy những thông tin chiến lược khác.
Thông tin này, được thêm vào hành vi và mô hình mua hàng mà bạn đã thể hiện, sẽ mang lại cho bạn những tín hiệu tuyệt vời về đặc điểm của đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách này, bạn cũng sẽ có thể thiết kế các chiến lược tuyển dụng và giữ chân tốt hơn.
Chúc khách hàng vui vẻ và hài lòng
Nếu xây dựng lòng trung thành của khách hàng là mục tiêu của chúng ta thì việc giữ cho họ vui vẻ và hài lòng gần như có thể được coi là một chiến thắng. Một khách hàng hài lòng sẽ có đủ niềm tin vào thương hiệu để muốn kéo dài mối quan hệ kinh doanh của họ với thương hiệu đó.
Tương tự như vậy, bạn càng hài lòng thì khả n Danh sách email quốc gia ăng giữ được lòng trung thành của bạn càng cao. Và thay vì tập trung vào thành tích tài chính, chúng tôi đang tạo ra những khách hàng tốt hơn, hạnh phúc hơn. Và đây phải là mục tiêu hàng đầu của mọi công ty.
Đặt trải nghiệm và dịch vụ khách hàng làm trung tâm
Như chúng tôi đã chỉ ra ở phần đầu, trọng tâm của Quản lý khách hàng là tạo ra một công ty “lấy khách hàng làm trung tâm” và điều này không phải ngẫu nhiên mà có.
Bạn có thể nói rằng khách hàng và người tiêu dùng ngày nay quan tâm đến trải nghiệm hơn là bản thân sản phẩm. Việc xử lý gần gũi và cá nhân hóa sẽ bổ sung thêm một yếu tố giá trị cho sản phẩm, yếu tố này có thể mang tính quyết định trong việc hợp nhất việc mua hàng.
Đây là lý do tại sao các công ty phải làm mọi thứ có thể để sửa đổi phương pháp kinh doanh truyền thống theo đó khách hàng chỉ phục vụ để tạo ra tiền.
Hiện tại, cần phải hiểu rằng khách hàng, ngoài lợi nhuận, còn cung cấp cho chúng tôi phản hồi về nhiều lĩnh vực khác nhau để mang lại lợi ích cho công ty. Họ sẽ giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình của mình và sẽ là đại sứ thương hiệu chính.
Vì vậy, dịch vụ khách hàng và sự chú ý phải là một trong những trọng tâm trong chiến lược của bạn. Điều này là cần thiết để có thể đảm bảo rằng mỗi người sẽ nhận được sự điều trị mà họ yêu cầu và họ sẽ trở thành khách hàng hài lòng và trung thành.
Đạt được danh tiếng tốt hơn
Những khách hàng trung thành sẽ là những người ủng hộ chính của chúng tôi trước công chúng và bản thân điều đó là vô giá. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ không ngần ngại giới thiệu chúng tôi với người quen.
Điều này mang lại cho chúng tôi cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mới, đồng thời củng cố danh tiếng và hình ảnh của chúng tôi trên thị trường và đối thủ cạnh tranh. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây là sự đóng góp chung và mạnh mẽ cho công ty.
Để giữ chân khách hàng, trước tiên họ cần phải trải qua tất cả các giai đoạn của Quy trình bán hàng. Và nếu bạn sử dụng phương pháp Inbound, anh ta sẽ nhận được một lượng lớn thông tin quan tâm để đổi lấy những thông tin chiến lược khác.
Thông tin này, được thêm vào hành vi và mô hình mua hàng mà bạn đã thể hiện, sẽ mang lại cho bạn những tín hiệu tuyệt vời về đặc điểm của đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách này, bạn cũng sẽ có thể thiết kế các chiến lược tuyển dụng và giữ chân tốt hơn.
Chúc khách hàng vui vẻ và hài lòng
Nếu xây dựng lòng trung thành của khách hàng là mục tiêu của chúng ta thì việc giữ cho họ vui vẻ và hài lòng gần như có thể được coi là một chiến thắng. Một khách hàng hài lòng sẽ có đủ niềm tin vào thương hiệu để muốn kéo dài mối quan hệ kinh doanh của họ với thương hiệu đó.
Tương tự như vậy, bạn càng hài lòng thì khả n Danh sách email quốc gia ăng giữ được lòng trung thành của bạn càng cao. Và thay vì tập trung vào thành tích tài chính, chúng tôi đang tạo ra những khách hàng tốt hơn, hạnh phúc hơn. Và đây phải là mục tiêu hàng đầu của mọi công ty.
Đặt trải nghiệm và dịch vụ khách hàng làm trung tâm
Như chúng tôi đã chỉ ra ở phần đầu, trọng tâm của Quản lý khách hàng là tạo ra một công ty “lấy khách hàng làm trung tâm” và điều này không phải ngẫu nhiên mà có.
Bạn có thể nói rằng khách hàng và người tiêu dùng ngày nay quan tâm đến trải nghiệm hơn là bản thân sản phẩm. Việc xử lý gần gũi và cá nhân hóa sẽ bổ sung thêm một yếu tố giá trị cho sản phẩm, yếu tố này có thể mang tính quyết định trong việc hợp nhất việc mua hàng.
Đây là lý do tại sao các công ty phải làm mọi thứ có thể để sửa đổi phương pháp kinh doanh truyền thống theo đó khách hàng chỉ phục vụ để tạo ra tiền.
Hiện tại, cần phải hiểu rằng khách hàng, ngoài lợi nhuận, còn cung cấp cho chúng tôi phản hồi về nhiều lĩnh vực khác nhau để mang lại lợi ích cho công ty. Họ sẽ giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình của mình và sẽ là đại sứ thương hiệu chính.
Vì vậy, dịch vụ khách hàng và sự chú ý phải là một trong những trọng tâm trong chiến lược của bạn. Điều này là cần thiết để có thể đảm bảo rằng mỗi người sẽ nhận được sự điều trị mà họ yêu cầu và họ sẽ trở thành khách hàng hài lòng và trung thành.